Q&A

1. Perché arena sta ritirando questi due articoli?
Recentemente abbiamo ricevuto, da parte di un consumatore, una segnalazione riguardate il distaccamento di un piccolo pezzo di materiale presente all’interno del tubo di uno Swim Snorkel Pro II. L’incidente non ha causato alcun danno. In seguito alla segnalazione, ci siamo immediatamente attivati per effettuare un’indagine, riscontrando anche una seconda potenziale problematica che riguarda I boccagli di colore nero del nostro Swim Snorkel II.

Sebbene l’incidenza di questo difetto sembra essere estramamente bassa, in arena la salute dei nostri consumatori è una priorità ed è per questo motivo che stiamo affrontando la questione in modo estremamente rigoroso, adottando tutte le misure necessarie per prevenire qualunque ulteriore potenziale problema. Abbiamo dunque deciso di ritirare e sostituire TUTTE le parti dello snorkel che potrebbero presentare il difetto, ovvero il tubo dello Swim Snorkel Pro II e il boccaglio dello Swim Snorkel II.

2. Cosa farà arena?
Una volta che ti sarai registrato nella pagina web dedicata, arena ti contatterà per prendere i tuoi dati ed inviarti il pezzo di ricambio entro due settimane dalla richiesta. Nel frattempo, conserva la parte o le parti difettose del tuo snorkel. Insieme ai pezzi di ricambio riceverai un'etichetta di reso per poterli rinviare gratuitamente ad arena. Se completerai anche quest'ultima fase della procedura, riceverai un omaggio da parte nostra.

3. Cosa devo mandare indietro ad arena?
Dovrai rimandare indietro esclusivamente la parte difettosa, ovvero il TUBO dello Swim Snorkel Pro II oppure il BOCCAGLIO (solo in versione nera) dello Swim Snorkel Pro. NON INVIARE l’intero articolo, perché sostituiremo esclusivamente la parte difettosa.

4. Quando avverrà la procedura di ritiro e sostituzione?
Il primo passo è quello di registrarsi sulla pagina web dedicata. A seguito della registrazione ti contatteremo entro due settimane per organizzare la consegna del pezzo sostitutivo. La nostra priorità è quella di tenerti al corrente degli sviluppi della procedura di richiamo e sostituzione. Ti siamo davvero grati per la tua pazienza e collaborazione e per dimostrarlo ti invieremo un piccolo omaggio al termine della procedura.

5. Come posso controllare se il mio Snorkel arena rientra fra i modelli coinvolti nel richiamo?
Guarda le foto presenti sulla pagina web dedicata e confronta i colori e i codici prodotto mostrati sul sito con quelli dello Snorkel in tuo possesso.

6. Ho uno Swim Snorkel arena che non è fra quelli coinvolti nel richiamo. È sicuro utilizzarlo?
Sì, è sicuro al 100%. Se il tuo Snorkel non è uno di quelli mostrati sul sito dedicato, non ha alcun difetto.

7. Quando avverrà il ritiro del pezzo difettoso del mio Snorkel?
Dopo che avrai ricevuto il pezzo sostitutivo, arena ti ricontatterà per organizzare il ritiro di quello difettoso.

8. Posso recarmi in un negozio arena e richiedere lì un pezzo di ricambio?
Stiamo provvedendo al ritiro e alla sostituzione degli articoli difettosi in tutti I nostri negozi e questa operazione richiederà naturalmente del tempo. Il modo più facile e veloce per ricevere il pezzo sostitutivo è dunque quello di completare la procedura sul nostro sito dedicato ed attendere che ti spediamo direttamente il pezzo di ricambio.

9. Ho ricevuto il nuovo tubo e vedo che il codice prodotto è diverso: il pezzo di ricambio che ho ricevuto è quello corretto?
Sì, è corretto. Il pezzo di ricambio ha un nuovo codice, per consentirci di tracciare e monitorare meglio l’intera procedura di sostituzione.

10. Il corriere non è passato/è trascorso molto tempo e non ho ancora ricevuto il pezzo di ricambio. Come posso avere informazioni?
Puoi metterti in contatto con il nostro servizio clienti (help@arenawaterinstinct.com) per controllare lo stato della consegna.

11. Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Puoi metterti in contatto con il nostro servizio clienti (help@arenawaterinstinct.com) per verificare se sei ancora in tempo per modificare l’indirizzo.

12. Il mio Snorkel è nuovo (mai usato, ancora nella confezione originale), posso cambiarlo con un altro prodotto?
Se desideri cambiare il prodotto con un altro, è necessario che tu ti rivolga direttamente al negozio presso il quale lo hai acquistato.

13. Il mio Snorkel è quasi nuovo (utilizzato poche volte), posso cambiarlo con un altro prodotto arena?
Ci dispiace, purtroppo non è possibile. Ti invitiamo a seguire la procedura sul nostro sito web dedicato per effettuare la registrazione e richiedere l’invio gratuito dei pezzi di ricambio.

14. Sono un negoziante. Devo registrarmi sulla pagina web dedicata per gestire la sostituzione della mia fornitura?
No, il sito è dedicato esclusivamente ai consumatori finali. Se sei un negoziante, mettiti in contatto con il tuo rappresentate arena o il tuo abituale referente per il servizio clienti per organizzare il reso e la sostituzione della tua fornitura.

15. Ho guardato nel tubo/boccaglio del mio Snorkel e non vedo pezzetti di materiale in eccesso. Posso contunuare ad utilizzare il mio Snorkel e non richiedere la sostituzione?
Se presente, il difetto è molto difficile da individuare ad occhio nudo. Per la tua sicurezza, ti raccomandiamo di non utilizzare più lo Snorkel e di registrarti sul sito per la sostituzione gratuita, anche se pensi che il tubo/boccaglio del tuo Snorkel possa non essere difettoso.

16. Sono un coach/responsabile e vorrei avviare la procedura di sostituzione delle parti difettose per conto degli atleti del mio gruppo che hanno lo Swim Snorkel II o lo Swim Snorkel II Pro. Come posso richiedere l’invio dei pezzi di ricambio e il ritiro di quelli difettosi per più persone?
Purtroppo non è possibile gestire richieste collettive. Ogni nuotatore dovrà effettuare la richiesta singolarmente per il proprio pezzo di ricambio.