Q&A
1. Pourquoi arena rappelle ce produit ?
Récemment, nous avons reçu un message d’un consommateur mentionnant le détachement d’un petit morceau de matériel à l’intérieur du tube d’un Swim Snorkel Pro II. L’incident n’a causé aucun dommage. À la suite du rapport, nous avons pris des mesures d’enquête immédiates, la découverte d’un deuxième problème potentiel sur la version noire de l’embout buccal de la Swim Snorkel II.
Bien que l’incidence du défaut semble être extrêmement faible, la santé des consommateurs est une priorité absolue pour arena, donc nous le traitons très au sérieux, en prenant toutes les mesures de précaution nécessaires pour prévenir tout risque potentiel pour la santé de nos consommateurs. Nous avons donc décidé de rappeler et de remplacer 100% de ces parties du tuba présentant potentiellement des problèmes : le tube du
Swim Snorkel Pro II et l’embout buccal (version noire seulement) du
Swim Snorkel II.
2. Qu’est-ce que arena va faire à ce sujet ?
Une fois que vous vous êtes inscrit sur la page dédiée sur le site arenawaterinstinct.com, arena vous contactera pour obtenir vos informations afin de vous envoyer la pièce de remplacement dans les deux semaines suivant votre demande. En attendant, merci de conserver la pièce défectueuse du tuba. Quand vous recevrez votre pièce de remplacement, vous recevrez également une étiquette que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer gratuitement la pièce défectueuse.
Si vous complétez cette étape finale, vous recevrez un cadeau de notre part.
3. Que dois-je renvoyer à arena ?
Vous n’avez qu’à retourner la partie défectueuse à arena : le
tube Swim Snorkel Pro II ou l’embout
buccal du Swim Snorkel II (version noire seulement).
S’il vous plaît ne retournez pas l’ensemble du produit seulement la pièce défectueuse.
4. Quand le rappel et le remplacement seront-ils effectués ?
La première étape consiste à s’inscrire sur la page web de rappel dédiée, après quoi nous vous contacterons afin d’organiser la livraison de la pièce de remplacement dans les deux semaines. Soyez assuré que nous avons attribué la priorité absolue à vous tenir au courant de l’avancement du rappel et le remplacement. arena apprécie vraiment votre patience et votre coopération dans ce domaine, et vous enverra un petit cadeau en gage de remerciements.
5. Comment puis-je vérifier si mon tuba arena est l’un des modèles rappelés ?
S’il vous plaît regardez les photos sur le site et vérifiez le code de votre tuba et sa couleur.
6. J’ai un Swim Snorkel arena qui n’est pas parmi ceux qui ont été rappelés. Est-il sécuritaire de l’utiliser ?
Oui, c’est sûr à 100%. Si votre tuba n’est pas l’un de ceux énumérés sur le site Web de rappel, il est exempt de défauts.
7. Quand arena organisera la récupération de ma pièce défectueuse ?
Une fois que vous avez reçu la pièce de remplacement, arena vous contactera pour organiser le ramassage de la pièce défectueuse.
8. Puis-je me rendre dans un magasin arena pour demander une nouvelle pièce de rechange sans défaut ?
Nous récupérons également les pièces affectées du tuba dans tous les magasins ; cependant, il faudra du temps pour assurer un remplacement complet de ces articles. Le moyen le plus rapide et le plus facile de recevoir votre nouvelle pièce est de compléter la procédure sur le site Web, et d’attendre que la pièce de rechange vous soit livrée directement par arena.
9. J’ai reçu le nouveau tube et je vois un nouveau code d’article imprimé dessus : ai-je reçu la bonne pièce de rechange ?
Oui, c’est la bonne pièce de rechange. Le nouveau code d’article nous permettra de mieux suivre l’achèvement de la procédure de remplacement.
10. Le transporteur n’est pas encore venu / J’ai été en attente de livraison pendant un certain temps ; comment puis-je obtenir une mise à jour ?
Por favor, para obtener información actualizada contacta directamente con el servicio de atención al cliente (
help@arenawaterinstinct.com)
11. Puis-je modifier l’adresse de livraison pour recevoir les pièces de rechange ?
Veuillez contacter directement le Service Client (
help@arenawaterinstinct.com) pour voir s’il est encore possible de changer votre adresse de livraison.
12. Mon tuba est nouveau (jamais utilisé, avec un emballage original complet), puis-je le changer pour un autre produit arena ?
Si vous souhaitez changer un nouvel article pour un autre produit, vous devrez contacter le magasin dans lequel il a été acheté.
13. Mon tuba est presque neuf (utilisé à quelques reprises), puis-je le changer pour un autre produit arena ?
Non, désolé, mais ce n’est pas possible. Veuillez suivre la procédure sur notre site Web pour s’inscrire et recevoir les nouvelles pièces de rechange sans défaut.
14. Je suis un revendeur ; dois-je m’inscrire sur le site Web pour gérer mon stock ?
Non, le site est dédié au remplacement des pièces de rechange pour les particuliers seulement. Si vous êtes un revendeur, s’il vous plaît entrez en contact avec un représentant des ventes arena et / ou le Service Client arena de votre pays afin d’organiser le retour de votre stock à arena.
15. J’ai regardé dans le tube / embout buccal et je n’ai pas vu de pièce de matériel. Puis-je continuer à utiliser le tuba et sauter la procédure de remplacement ?
En présence, les défauts sont très difficiles à voir. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’arrêter d’utiliser VOTRE TUBA IMMÉDIATEMENT et de vous inscrire pour le remplacement, que vous pensiez que votre tube / embout buccal est défectueux ou non.
16. Je suis un/une entraîneur de natation et j’ai été chargé(e) de traiter le remplacement des pièces défectueuses pour plusieurs de mes nageurs qui ont le Swim Snorkel II ou Swim Snorkel Pro II. Comment puis-je faire pour demander le remplacement / ramassage de pièces défectueuses du tuba pour plusieurs nageurs ?
Malheureusement, nous ne traitons pas les demandes collectives, chaque nageur devra demander sa pièce de rechange individuellement.
